RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
RÜCKGABE
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Bevor Sie eine Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat, um das Problem zunächst gemeinsam zu besprechen.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Live-Chat unter Angabe des Rücksendegrundes und Ihrer Bestellnummer. Fordern Sie die Rücksendeadresse unbedingt bei unserem Kundenservice an. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Genehmigung zurück – wir können die Rücksendung sonst nicht bearbeiten oder erstatten.
Alle Artikel müssen unbenutzt und vollständig in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Pakete übernehmen können. Bitte beachten Sie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden.
Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung bei Fragen zu kontaktieren – Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig.
Bestellstornierung, Bearbeitungszeit und Rückgabebedingungen
1. Bestellstornierung:
Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kostenfrei stornieren. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nur möglich, sofern der Versand noch nicht erfolgt ist.
2. Bearbeitungszeit:
Nach Eingang einer Bestellung beträgt unsere Bearbeitungszeit in der Regel bis zu 48 Stunden (an Werktagen). Während dieser Zeit wird die Bestellung überprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
3. Rücksendebedingungen:
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem vom Verbraucher gewählten Versanddienstleister.
Sollte die Rücksendung jedoch auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein – etwa bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware – übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren.
4. Rücksendeadresse:
Rifu Road, Baishixia Ostbezirk, Fuyong, Stadtbezirk Bao’an, Shenzhen, China
ERSTATTUNGEN
Wenn Sie eine Erstattung wünschen, prüfen wir je nach Situation eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Bitte senden Sie uns dazu eine konkrete Begründung sowie aussagekräftige Fotos, die den Grund der Rückgabe dokumentieren.
Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung unseres Kundenservices werden nicht akzeptiert. Nach Erhalt der Rücksendung benötigen wir 5–7 Werktage, um Ihre Erstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückzahlung abgeschlossen ist.
Bitte rechnen Sie mit weiteren 7–10 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei Fragen zum Ablauf der Rückgabe oder für weitere Informationen kontaktieren Sie uns gerne unter: customerservice@vip-heze.com.
RÜCKGABEPROZESS
Bitte teilen Sie uns den Rücksendegrund mit einer klaren Erklärung und passenden Fotos mit. Nach Erhalt der Ware benötigen wir 5–7 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückzahlung abgeschlossen ist. Bitte rechnen Sie mit 7–10 Werktagen, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
ALLGEMEINE RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN
Wir möchten Ihnen stets Produkte von höchster Qualität bieten. Sollte es dennoch Qualitätsmängel geben, tauschen wir den Artikel gerne um oder erstatten den Kaufbetrag zurück.
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unbenutzt und im Originalzustand, inklusive aller Originalverpackungen zurück.
Rückgaben, die diese Kriterien nicht erfüllen, unterliegen einer Gebühr von 50 % oder wir senden den Artikel auf Wunsch zurück – die erneuten Versandkosten trägt der Kunde.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.
Wenn Sie Werbeartikel im Rahmen Ihrer Bestellung erhalten haben, müssen auch diese zurückgegeben werden – andernfalls wird der reguläre Verkaufswert in Rechnung gestellt.
Rückgabe- und Umtauschadresse: Rifu Road, Baishixia East District, Fuyong, Bao'an District, Shenzhen
